اگر ماشین لباسشویی سامسونگ شما در تهران دچار مشکل شده است، نمایندگی تعمیر لباسشویی سامسونگ تهران امکان ثبت درخواست برای عیب یابی و تعمیر دستگاه در محل را فراهم می کند. پس از دریافت مدل دستگاه و توضیح اولیه درباره خرابی، تکنسین مرتبط با تعمیر لباسشویی برای مراجعه هماهنگ می شود تا علت مشکل بررسی و در صورت امکان، تعمیر بدون جابه جایی دستگاه انجام شود.
تکنسین پس از عیب یابی مشخص می کند کدام بخش به تعمیر نیاز دارد و آیا قطعه معیوب قابل تعمیر است یا باید تعویض شود. در صورت نیاز به جایگزینی، قطعه سازگار با مدل لباسشویی انتخاب می شود و در صورت موجود بودن، امکان استفاده از قطعه اصلی سامسونگ وجود دارد. هزینه خدمات نیز بعد از مشخص شدن نوع خرابی و تعمیر موردنیاز تعیین می شود.
خدمات تعمیر انجام شده دارای ضمانت ۶ ماهه هستند و اگر نوع تعمیر به تجهیزات یا شرایط تخصصی کارگاه نیاز داشته باشد، ادامه روند پس از بررسی فنی هماهنگ خواهد شد. تامین قطعه و پشتیبانی فنی نیز از طریق نمایندگی سامسونگ پیگیری می شود.
جهت مشاوره رایگان و استعلام تعرفه های لباسشویی سامسونگ با ما تماس بگیرید.
برای اینکه درخواست شما از همان ابتدا دقیق تر ثبت شود، بهتر است پیش از ارسال اطلاعات، چند مورد ساده را بررسی و آماده کنید:
برای اعزام تعمیرکار لباسشویی به محل لطفا اطلاعات زیر را تکمیل و ارسال کنید.
نمایش یک کد روی صفحه ماشین لباسشویی سامسونگ همیشه به این معنا نیست که قطعه مهمی از دستگاه خراب شده است. بعضی خطاها می توانند به موارد ساده تری مانند بسته بودن شیر آب، گرفتگی فیلتر تخلیه، تاخوردگی شلنگ، بسته نشدن کامل درب یا نامتعادل بودن لباس ها داخل دیگ مربوط باشند. در مقابل، برخی کدها به موتور، سنسور سطح آب، سیستم گرمایش، نشتی یا مدارهای الکترونیکی ارتباط دارند و برای تشخیص علت آنها بررسی فنی لازم است.
اگر لباسشویی سامسونگ شما ارور نشان می دهد، بهتر است قبل از خاموش و روشن کردن مکرر یا دستکاری دستگاه، کد نمایش داده شده را یادداشت کنید. این کد می تواند محدوده احتمالی خرابی را مشخص کند، اما به تنهایی برای تشخیص قطعه معیوب کافی نیست. مدل دستگاه، مرحله ای که خطا در آن ظاهر می شود و وضعیت واقعی لباسشویی نیز باید در عیب یابی در نظر گرفته شوند.
در جدول زیر تعدادی از کدهای متداول لباسشویی سامسونگ، مفهوم احتمالی آنها و بررسی هایی که بدون باز کردن دستگاه می توان انجام داد آورده شده است.
جدول بالا یک راهنمای عمومی برای تعدادی از خطاهای متداول است و نباید آن را فهرست کامل تمام ارورهای لباسشویی سامسونگ در نظر گرفت. سامسونگ در نسل ها و سری های مختلف از کدهای متفاوتی استفاده کرده است. برای نمونه، خطای ورود آب ممکن است در بعضی مدل ها به شکل 4C و در مدل های دیگر به صورت 4E نمایش داده شود. همین تفاوت برای کدهایی مانند 5C/5E، dC/dE و Ub/UE نیز دیده می شود.
در برخی مدل ها نیز کدهای جزئی تری مانند 3C1 تا 3C4، HC1 یا tC1 نمایش داده می شوند که محدوده خطا را دقیق تر مشخص می کنند. بنابراین بهتر است معنی ارور همیشه با مدل کامل لباسشویی تطبیق داده شود و صرف مشاهده یک کد، مبنای تعویض قطعه قرار نگیرد.
لباسشویی هایی که نمایشگر ساده تری دارند نیز ممکن است خطا را به شکل دیگری نشان دهند. به همین دلیل هنگام ثبت درخواست تعمیر، اعلام مدل کامل دستگاه در کنار کد یا علامتی که روی پنل مشاهده می کنید می تواند برای بررسی اولیه مفید باشد.
برای بعضی ارورها می توان بدون باز کردن لباسشویی چند مورد ساده را بررسی کرد. در خطای 4C یا 4E، باز بودن شیر آب، وجود فشار آب و تا نخوردن شلنگ ورودی را بررسی کنید. برای 5C یا 5E نیز وضعیت شلنگ تخلیه و فیلتر تخلیه قابل بررسی است. سامسونگ همین موارد را از بررسی های اولیه این دو گروه خطا معرفی می کند.
اگر Ub یا UE نمایش داده می شود، لباس ها را داخل دیگ متعادل کنید و از قرار دادن یک تکه لباس سنگین به تنهایی خودداری کنید. اگر dC یا dE ظاهر شده است، مطمئن شوید چیزی بین درب و لاستیک دور درب قرار نگرفته و درب کامل بسته می شود.
در خطاهای مربوط به نشتی، سرریز آب، موتور، سیستم گرمایش، سنسورها یا بردهای الکترونیکی، باز کردن بدنه و دستکاری قطعات بدون عیب یابی توصیه نمی شود. اگر ارور پس از بررسی های ساده باقی مانده یا همراه با نشتی آب، بوی سوختگی، داغ شدن غیرعادی یا عملکرد غیرطبیعی دستگاه است، استفاده از لباسشویی را متوقف کنید تا علت مشکل بررسی شود.
خدمات تعمیر لباسشویی سامسونگ فقط به رفع یک نشانه مشخص یا پاک کردن کد خطا محدود نمی شود. ابتدا دستگاه عیب یابی می شود تا مشخص شود ایراد به کدام بخش مربوط است و چه نوع تعمیر، سرویس یا تعویض قطعه ای لازم دارد. بر اساس نتیجه بررسی، خدمات موردنیاز روی بخش های مکانیکی، الکتریکی و الکترونیکی لباسشویی انجام می شود.
هدف این است که تعمیر بر اساس وضعیت واقعی دستگاه انجام شود؛ نه اینکه صرفا از روی علائم ظاهری، قطعه ای تعویض یا اقدامی غیرضروری انجام شود. در صورت امکان فنی، تعمیر در محل انجام خواهد شد و اگر نوع کار به تجهیزات تخصصی نیاز داشته باشد، شرایط ادامه تعمیر به صورت جداگانه بررسی می شود.
اولین مرحله، بررسی عملکرد دستگاه و مشخص کردن محدوده خرابی است. تکنسین وضعیت بخش هایی را که با نشانه اعلام شده ارتباط دارند بررسی می کند تا مشخص شود ایراد از قطعه اصلی، اتصالات، سنسورها یا یکی از بخش های جانبی دستگاه ناشی شده است.
این مرحله اهمیت زیادی دارد، چون علائمی مانند توقف برنامه، روشن نشدن، نچرخیدن دیگ یا تخلیه نشدن آب می توانند علت های متفاوتی داشته باشند. به همین دلیل تصمیم برای تعمیر یا تعویض قطعه بعد از عیب یابی انجام می شود.
سیستم ورود و خروج آب از بخش های مهم لباسشویی است و اجزایی مانند شیر برقی، مسیرهای ورودی، پمپ تخلیه، فیلتر و بخش های مرتبط با تشخیص سطح آب در عملکرد آن نقش دارند.
در صورت وجود ایراد در این مجموعه، قطعات مرتبط بررسی می شوند و بر اساس نتیجه عیب یابی، تعمیر، سرویس یا در صورت ضرورت تعویض قطعه انجام خواهد شد. صرف مشاهده مشکل در آبگیری یا تخلیه به معنی خرابی قطعی یک قطعه مشخص نیست.
برای مشکلات مربوط به چرخش دیگ، بخش های مرتبط با موتور، انتقال حرکت، اتصالات و سیستم کنترل موتور بررسی می شوند. نوع ساختار این قسمت می تواند با توجه به مدل لباسشویی سامسونگ متفاوت باشد، بنابراین روش تعمیر نیز باید متناسب با همان مدل انتخاب شود.
اگر ایراد در یکی از قطعات قابل تعمیر باشد، امکان تعمیر آن بررسی می شود. تعویض موتور یا قطعات اصلی سیستم حرکتی تنها زمانی مطرح می شود که نتیجه عیب یابی چنین نیازی را نشان دهد.
برد الکترونیکی وظیفه کنترل بسیاری از مراحل شستشو را بر عهده دارد و اطلاعات بخش هایی مانند سنسورها، قفل درب، موتور و سیستم آبگیری را پردازش می کند. به همین دلیل بروز اختلال در عملکرد لباسشویی لزوما به معنی خرابی خود برد نیست.
پیش از تصمیم به تعمیر یا تعویض برد، اتصالات و بخش های مرتبط نیز بررسی می شوند. سنسور سطح آب، سنسور دما و سایر اجزای کنترلی نیز در صورت ارتباط با خرابی دستگاه عیب یابی خواهند شد.
در برنامه هایی که به گرم شدن آب نیاز دارند، المنت، سنسور دما و مدارهای مرتبط در فرآیند کنترل دما نقش دارند. اگر عیب یابی نشان دهد مشکل از این مجموعه است، قطعات مربوط بررسی و در صورت امکان تعمیر می شوند.
تعویض المنت یا سنسور صرفا بر اساس گرم نشدن آب انجام نمی شود؛ چون قبل از آن باید مشخص شود مشکل واقعا از همان قطعه است یا اختلال دیگری مانع عملکرد صحیح سیستم گرمایش شده است.
بسته شدن صحیح درب برای شروع و ادامه برنامه شستشو ضروری است. خدمات این بخش می تواند شامل بررسی قفل و میکروسوئیچ درب، اتصالات مربوط به آن و وضعیت لاستیک دور درب باشد.
اگر لاستیک دچار آسیب، تغییر شکل یا نشتی شده باشد، وضعیت آن بررسی می شود و در صورت نیاز تعویض خواهد شد. در ایرادات مربوط به قفل نیز ابتدا مشخص می شود مشکل از خود قفل است یا مدار و اتصالات مرتبط با آن.
لرزش، حرکت غیرعادی دیگ یا ایجاد صدای مکانیکی می تواند نیاز به بررسی بخش هایی مانند کمک فنرها، مجموعه دیگ، بلبرینگ ها و اتصالات مکانیکی داشته باشد. در این موارد میزان آسیب باید مشخص شود تا روش مناسب تعمیر انتخاب شود.
بعضی تعمیرات مکانیکی را می توان در محل انجام داد، اما برخی کارها ممکن است به باز کردن کامل مجموعه دیگ یا تجهیزات بیشتری نیاز داشته باشند. در چنین شرایطی روش ادامه تعمیر پس از بررسی دستگاه مشخص می شود.
تعویض قطعه اولین انتخاب برای هر خرابی نیست. ابتدا امکان تعمیر قطعه و شرایط فنی آن بررسی می شود و اگر تعویض لازم باشد، قطعه باید با مدل و مشخصات لباسشویی سازگار باشد.
در صورت نیاز به جایگزینی، قطعه سازگار با مدل و مشخصات فنی دستگاه انتخاب می شود و در صورت موجود بودن، امکان استفاده از قطعه اصلی سامسونگ وجود دارد. هزینه قطعه نیز جدا از اجرت خدمات محاسبه می شود و نیاز به تعویض و هزینه مربوط به آن پیش از انجام کار مشخص خواهد شد.
خدمات فقط محدود به تعمیر خرابی های جدی نیست. در صورت نیاز، بخش هایی مانند مسیر تخلیه، فیلتر، وضعیت اتصالات آب، عملکرد درب و برخی اجزای قابل سرویس نیز بررسی می شوند.
سرویس دستگاه می تواند برای بررسی وضعیت بخش هایی که در طول زمان در معرض رسوب، گرفتگی یا استهلاک قرار می گیرند مفید باشد، اما جایگزین عیب یابی در دستگاهی که دچار خرابی مشخص شده است نخواهد بود.
در تعمیر لباسشویی سامسونگ، صرف اینکه یک قطعه از نظر ظاهری شبیه قطعه قبلی باشد برای استفاده از آن کافی نیست. هر مدل می تواند از نظر مشخصات فنی، نوع اتصال، ظرفیت، نسخه برد، ساختار موتور یا سنسورها با مدل های دیگر تفاوت داشته باشد. به همین دلیل در صورت نیاز به تعویض، قطعه باید با مدل دقیق دستگاه و مشخصات همان بخش تطبیق داده شود.
استفاده از قطعه نامتناسب ممکن است باعث شود دستگاه به درستی کار نکند، خطای جدید ایجاد شود یا فشار بیشتری به بخش های دیگر وارد شود. به همین دلیل قبل از جایگزینی، مدل کامل لباسشویی و مشخصات قطعه معیوب بررسی می شود تا گزینه سازگار انتخاب شود.
ماشین های لباسشویی سامسونگ در سری ها و ظرفیت های مختلف تولید شده اند و یک قطعه مشخص لزوما برای تمام مدل ها قابل استفاده نیست. حتی ممکن است دو دستگاه از نظر ظاهر بسیار شبیه باشند اما در بخش هایی مانند برد، موتور، قفل درب، پمپ یا سنسورها تفاوت داشته باشند.
به همین دلیل هنگام تعویض قطعه، فقط نام عمومی آن مثل «پمپ تخلیه» یا «برد لباسشویی» ملاک قرار نمی گیرد و مشخصات دستگاه نیز بررسی می شود.
نیاز به قطعه جدید زمانی مطرح می شود که عیب یابی نشان دهد بخش معیوب امکان تعمیر مناسب ندارد یا تعویض آن از نظر فنی لازم است. بنابراین قرار نیست با مشاهده اولین نشانه خرابی مستقیما سراغ تعویض قطعه برویم.
اگر تعمیر قطعه امکان پذیر باشد، شرایط آن بررسی می شود. در غیر این صورت، قطعه جایگزین باید با ساختار و مشخصات لباسشویی سازگار باشد.
در صورت نیاز به تعویض، از قطعه متناسب با مدل لباسشویی سامسونگ استفاده می شود. سازگاری قطعه فقط به ابعاد یا شکل ظاهری محدود نیست و مشخصات فنی، اتصالات و کاربرد آن در همان مدل نیز اهمیت دارد.
این موضوع مخصوصا در قطعات الکترونیکی و کنترلی اهمیت بیشتری دارد؛ چون استفاده از نسخه نامتناسب می تواند باعث عملکرد نادرست دستگاه یا ایجاد خطا در بخش های دیگر شود.
قیمت قطعات در مدل های مختلف یکسان نیست و به نوع قطعه و مشخصات دستگاه بستگی دارد. به همین دلیل هزینه قطعه جدا از اجرت تعمیر محاسبه می شود و پس از مشخص شدن قطعه موردنیاز قابل اعلام خواهد بود.
قبل از انجام تعویض، نوع قطعه و هزینه مربوط به آن مشخص می شود تا مشتری بداند چه بخشی قرار است جایگزین شود و مبلغ پرداختی بابت چه موردی است.
هزینه تعمیر لباسشویی سامسونگ به نوع خرابی و کاری که برای رفع آن لازم است بستگی دارد. برای مثال، اجرت تعویض پمپ، میکروسوئیچ، هیدروستات یا تایمر یکسان نیست و هرکدام در نرخنامه مبلغ جداگانه ای دارند. به همین دلیل نمی توان صرفا با شنیدن عبارتی مثل «لباسشویی تخلیه نمی کند» یا «دستگاه روشن نمی شود» یک مبلغ قطعی برای تعمیر اعلام کرد.
ابتدا دستگاه عیب یابی می شود تا مشخص شود مشکل دقیقا مربوط به کدام بخش است. بعد از مشخص شدن نوع خرابی، اجرت همان خدمت بر اساس نرخ مصوب اتحادیه در سال ۱۴۰۵ محاسبه می شود. نرخنامه سامسونگ برای خدمات لباسشویی، مبالغ مشخصی برای مراجعه، تشخیص عیب و تعویض برخی قطعات در نظر گرفته است.
خیر. مبلغ هایی که در جدول مشاهده می کنید مربوط به اجرت انجام خدمت هستند. خود نرخنامه نیز تصریح کرده که در صورت نیاز به تعویض قطعه، هزینه قطعه بر اساس قطعه مورد استفاده به مبلغ نهایی اضافه می شود. همچنین اگر نرخنامه در آینده تغییر کند، مبلغ قابل پرداخت بر اساس تعرفه معتبر در زمان انجام تعمیر محاسبه خواهد شد.
برای مثال، اگر پس از عیب یابی مشخص شود پمپ تخلیه باید تعویض شود، عدد ۱۳,۲۰۰,۰۰۰ ریال در جدول مربوط به اجرت تعویض پمپ است و قیمت خود پمپ داخل این مبلغ قرار ندارد. همین قاعده درباره میکروسوئیچ، هیدروستات، تایمر، تسمه و سایر قطعات نیز صدق می کند.
علائم خرابی همیشه مشخص نمی کنند کدام قطعه معیوب است. برای نمونه، تخلیه نشدن آب می تواند به پمپ ارتباط داشته باشد، اما ممکن است گرفتگی مسیر تخلیه، وضعیت فیلتر یا بخش دیگری عامل مشکل باشد. اگر بدون بررسی دستگاه مستقیما هزینه تعویض یک قطعه اعلام شود، مبلغ اعلام شده بر اساس حدس خواهد بود و ممکن است با تعمیر واقعی موردنیاز دستگاه مطابقت نداشته باشد.
به همین دلیل ابتدا علت خرابی مشخص می شود و بعد تعرفه مربوط به همان خدمتی که واقعا نیاز است محاسبه خواهد شد. اگر قطعه قابل تعمیر باشد یا مشکل بدون تعویض آن برطرف شود، طبیعتا هزینه تعویض قطعه نباید در مبلغ تعمیر لحاظ شود.
در حالت کلی، هزینه نهایی می تواند از چند بخش تشکیل شود: هزینه مراجعه، عیب یابی، اجرت تعمیر یا تعویض قطعه و در صورت نیاز قیمت خود قطعه. اینکه کدام یک از این موارد برای یک درخواست اعمال شود، به نتیجه عیب یابی و کاری که واقعا روی دستگاه انجام می شود بستگی دارد.
خدمات تعمیر لباسشویی سامسونگ در بخش های مختلف تهران قابل ثبت است و برای هماهنگی مراجعه، تکنسین متناسب با محدوده آدرس مشتری انتخاب می شود. پوشش خدمات شامل شمال، شرق، غرب، مرکز و جنوب تهران است و درخواست های ثبت شده از محله های اصلی و خیابان های اطراف این محدوده ها قابل بررسی هستند.
در شمال تهران امکان ثبت درخواست از محدوده هایی مانند تجریش، نیاوران، زعفرانیه، ولنجک، قیطریه، فرمانیه و اقدسیه وجود دارد. در شرق تهران نیز تهرانپارس، نارمک، حکیمیه، تهران نو، پیروزی و نیرو هوایی از محدوده های تحت پوشش محسوب می شوند.
در بخش غرب تهران درخواست های مربوط به صادقیه، پونک، جنت آباد، شهران، اکباتان، ستارخان و شهرک غرب قابل هماهنگی هستند. برای مرکز تهران نیز محدوده هایی مانند انقلاب، جمهوری، فاطمی، امیرآباد، یوسف آباد و میدان ولیعصر در پوشش خدمات قرار دارند.
در جنوب تهران نیز امکان ثبت درخواست از مناطقی مانند نازی آباد، خزانه، شوش، عبدل آباد، یافت آباد و شهرری وجود دارد. این فهرست به معنی محدود بودن خدمات به همین محله ها نیست؛ اگر آدرس شما در خیابان یا محله دیگری از تهران قرار دارد، نشانی دقیق هنگام ثبت درخواست بررسی می شود.
زمان مراجعه به فاصله تکنسین، وضعیت ترافیک، ساعت ثبت درخواست و ظرفیت اعزام در همان محدوده بستگی دارد. به همین دلیل بازه های زیر تقریبی هستند و زمان نهایی هنگام هماهنگی مشخص می شود.
نکته:
زمان های اعلام شده تقریبی هستند و با توجه به ترافیک، ساعت ثبت درخواست، موقعیت دقیق آدرس و ظرفیت تکنسین های همان محدوده ممکن است تغییر کنند. زمان مراجعه هنگام هماهنگی درخواست مشخص خواهد شد.
این وضعیت می‌تواند به بسته نشدن کامل درب، اختلال در قفل درب، آبگیری، برد یا یکی از سنسورهای دستگاه مربوط باشد. ابتدا بسته بودن درب و ورود آب را بررسی کنید؛ اگر برنامه همچنان شروع نشد، دستگاه نیاز به عیب یابی دارد.
گرفتگی فیلتر، خم شدن یا انسداد شلنگ تخلیه و ایراد پمپ از دلایل احتمالی هستند. قبل از تعمیر می‌توان فیلتر و وضعیت ظاهری شلنگ را بررسی کرد، اما خرابی پمپ باید بعد از عیب یابی مشخص شود.
نوع صدا اهمیت دارد. جسم خارجی داخل دیگ، خرابی بلبرینگ، کمک فنرها یا بخش های مرتبط با چرخش می‌توانند علت باشند. بدون بررسی دستگاه نمی‌توان فقط از روی صدا قطعه معیوب را قطعی مشخص کرد.
بسته بودن شیر آب، فشار نامناسب، گرفتگی مسیر ورودی یا ایراد در شیر برقی و بخش های کنترلی می‌تواند باعث این مشکل شود. ابتدا شیر آب و شلنگ ورودی را بررسی کنید.
ابتدا چند دقیقه صبر کنید، زیرا در بعضی شرایط قفل درب با کمی تأخیر آزاد می‌شود. اگر آب داخل دیگ باقی مانده یا درب همچنان باز نمی‌شود، از فشار دادن یا باز کردن اجباری آن خودداری کنید و علت قفل شدن بررسی شود.
اگر برای لباسشویی سامسونگ خود به تعمیرکار متخصص نیاز دارید با ما تماس بگیرید.
