تلویزیون سامسونگ شما برای حفظ عملکرد و کیفیت خود، به خدمات تخصصی و مطمئن نمایندگی تعمیر تلویزیون سامسونگ نیاز دارد. ما با ارائه خدمات نصب، سرویس، عیب‌یابی و تعمیر، مشکلات تلویزیون شما را با دقت بررسی و در کوتاه‌ترین زمان ممکن برطرف می‌کنیم.
از ایرادات مربوط به تصویر و صدا گرفته تا روشن نشدن دستگاه، خرابی پنل، بک‌لایت یا برد، کارشناسان ما در مرکز خدمات سامسونگ با دانش و تجربه فنی، علت مشکل را شناسایی کرده و مناسب‌ترین راهکار را ارائه می‌دهند.
برای اعزام سریع تعمیرکار تلویزیون به منزلتان لطفا اطلاعات فرم زیر را تکمیل کنید.
مشکلات تلویزیون سامسونگ همیشه با یک نشانه مشخص ظاهر نمی‌شوند. برای مثال، سیاه شدن صفحه می‌تواند دلایل متفاوتی داشته باشد و صرفاً بر اساس یک علامت نمی‌توان خرابی یک قطعه خاص را تشخیص داد. موارد زیر از مشکلاتی هستند که ممکن است در تلویزیون‌های سامسونگ دیده شوند.
اگر با فشردن دکمه پاور هیچ واکنشی مشاهده نمی‌کنید، چراغ استندبای روشن نمی‌شود یا دستگاه هنگام راه‌اندازی متوقف می‌ماند، ممکن است ایراد به مدار تغذیه یا سایر بخش‌های الکترونیکی مربوط باشد.
در این حالت صدای شبکه یا محتوای در حال پخش شنیده می‌شود، اما تصویر روی صفحه نمایش داده نمی‌شود. سیستم نور پس‌زمینه یکی از احتمالات است، اما بدون بررسی دستگاه نمی‌توان علت را به یک قطعه مشخص نسبت داد.
گاهی تصویر همچنان قابل مشاهده است اما روشنایی آن کاهش پیدا می‌کند یا قسمت‌هایی از صفحه تاریک‌تر از سایر نقاط دیده می‌شوند. ایجاد لکه‌های نوری یا تغییر تدریجی میزان روشنایی نیز می‌تواند از نشانه‌های اختلال در سیستم نوردهی باشد.
نمایش خطوط ثابت، نوارهای رنگی یا اختلال در بخشی از صفحه می‌تواند به قسمت‌های مختلف سیستم نمایش تصویر مربوط باشد. محل خطوط، تعداد آن‌ها و نحوه ظاهر شدنشان در تشخیص منشأ مشکل اهمیت دارد.
پرش تصویر، قطع لحظه‌ای نمایشگر یا تغییر ناگهانی وضعیت آن ممکن است از منبع پخش، اتصالات یا خود تلویزیون ناشی شود. بررسی این موارد کمک می‌کند مشخص شود مشکل به تجهیزات جانبی مربوط است یا دستگاه.
اگر تصویر بیش از حد به یک رنگ متمایل شده، رنگ‌ها تغییر کرده‌اند یا بخشی از صفحه با رنگ متفاوت دیده می‌شود، ابتدا تنظیمات تصویر و منبع پخش باید بررسی شوند. در صورت باقی ماندن مشکل، احتمال وجود ایراد سخت‌افزاری مطرح می‌شود.
خاموش شدن ناگهانی، راه‌اندازی مجدد یا روشن و خاموش شدن مداوم می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد. تکرار این وضعیت بهتر است نادیده گرفته نشود، به‌خصوص اگر به‌مرور بیشتر شود.
قطع کامل صدا، نویز، افت کیفیت یا ناهماهنگی میان صدا و تصویر ممکن است به تنظیمات، تجهیزات متصل یا مدارهای داخلی مربوط باشد. پیش از هر اقدامی، منبع پخش و تنظیمات صوتی را بررسی کنید.
اگر یکی از دستگاه‌های متصل از طریق HDMI یا USB شناسایی نمی‌شود، ابتدا کابل و دستگاه جانبی دیگری را امتحان کنید. در صورتی که تجهیزات و اتصالات سالم باشند، احتمال وجود مشکل در ورودی یا مدار مربوط به آن وجود دارد.
کند شدن رابط کاربری، هنگ کردن، بسته شدن برنامه‌ها یا اختلال در قابلیت‌های هوشمند می‌تواند با نرم‌افزار، تنظیمات یا اتصال شبکه مرتبط باشد. در این شرایط بهتر است پیش از بررسی سخت‌افزاری، وضعیت نرم‌افزاری دستگاه نیز بررسی شود.
ترک، شکستگی یا آسیب فیزیکی نمایشگر معمولاً در اثر ضربه، فشار یا جابه‌جایی نامناسب ایجاد می‌شود. در چنین شرایطی باید میزان آسیب مشخص شود تا امکان تعمیر یا ضرورت تعویض پنل تعیین شود.
اگر مشکل به‌طور مداوم تکرار می‌شود، کیفیت تصویر یا صدا تغییر محسوسی کرده، دستگاه بدون دلیل خاموش می‌شود یا عملکرد آن نسبت به گذشته افت کرده است، بهتر است بررسی دستگاه را به تعویق نیندازید.
علائم ظاهری فقط سرنخ اولیه هستند و نمی‌توان بر اساس یک نشانه، خرابی یک قطعه را قطعی دانست. تشخیص دقیق پس از بررسی دستگاه مشخص می‌کند منشأ مشکل کجاست و چه نوع اقدامی برای رفع آن مناسب است.
پس از مشخص شدن مشکل، نوع خدمت موردنیاز به مدل تلویزیون، وضعیت قطعات و نتیجه عیب‌یابی بستگی دارد. هدف از تعمیر این است که ابتدا امکان رفع ایراد قطعه موجود بررسی شود و فقط در صورت نیاز، قطعه تعویض شود.
پیش از شروع تعمیر، دستگاه از نظر عملکرد بخش‌های مرتبط بررسی می‌شود تا منشأ اصلی مشکل مشخص شود. این مرحله از تعویض غیرضروری قطعات جلوگیری می‌کند و مبنای انتخاب روش تعمیر قرار می‌گیرد.
بردهای اصلی، از جمله مین‌برد و برد پاور، وظیفه کنترل و تأمین عملکرد بخش‌های مختلف دستگاه را بر عهده دارند. در صورت وجود ایراد در مدار یا قطعات برد، ابتدا امکان تعمیر آن ارزیابی می‌شود و در صورت نامناسب بودن تعمیر، تعویض برد در نظر گرفته خواهد شد.
در صورت تشخیص ایراد در سیستم نور پس‌زمینه، LEDها، مدار تغذیه و نحوه توزیع نور بررسی می‌شوند. بسته به میزان آسیب و شرایط قطعات، تعمیر یا تعویض بخش معیوب انجام می‌شود.
اختلال در مدارهای مرتبط با پردازش و انتقال تصویر می‌تواند عملکرد نمایشگر را تحت تأثیر قرار دهد. این بخش بر اساس نوع ایراد بررسی می‌شود تا مشخص شود تعمیر مدار امکان‌پذیر است یا تعویض قطعه لازم خواهد بود.
در صورت وجود مشکل در سیستم صوتی، اجزای مرتبط مانند بلندگوها، اتصالات و مدار صوتی بررسی می‌شوند. پس از مشخص شدن منشأ ایراد، تعمیر یا تعویض قطعه معیوب انجام خواهد شد.
در صورت بروز مشکل در ورودی‌های دستگاه، پورت و مدار مرتبط با آن بررسی می‌شود. اگر ایراد قابل تعمیر باشد، همان بخش تعمیر خواهد شد و در غیر این صورت، گزینه مناسب برای جایگزینی قطعه مشخص می‌شود.
خدمات مجموعه می‌تواند شامل نصب و راه‌اندازی دستگاه نیز باشد. در این فرآیند، تلویزیون نصب شده، تجهیزات جانبی متصل و تنظیمات اولیه بررسی می‌شوند تا دستگاه آماده استفاده باشد.
در سرویس دوره‌ای، عملکرد بخش‌های مختلف تلویزیون و وضعیت کلی دستگاه بررسی می‌شود. این کار می‌تواند به شناسایی برخی ایرادات پیش از جدی‌تر شدن آن‌ها کمک کند.
تعویض قطعه همیشه اولین گزینه نیست. پس از تشخیص خرابی، امکان تعمیر قطعه و پایداری نتیجه آن ارزیابی می‌شود. اگر تعمیر از نظر فنی قابل اتکا باشد، می‌توان از تعویض جلوگیری کرد. در مقابل، قطعاتی که آسیب جدی دیده‌اند یا تعمیر آن‌ها توجیه فنی یا اقتصادی ندارد، ممکن است نیاز به تعویض داشته باشند.
در نهایت، نوع تعمیر بر اساس مدل تلویزیون، منشأ ایراد و میزان آسیب تعیین می‌شود. بنابراین تصمیم درباره تعمیر یا تعویض قطعات باید پس از عیب‌یابی و بررسی وضعیت واقعی دستگاه انجام شود.
هزینه تعمیر تلویزیون سامسونگ به نوع خرابی، مدل دستگاه، قطعه آسیب‌دیده و روش رفع مشکل بستگی دارد. به همین دلیل، یک نرخ ثابت برای تمام مدل‌ها و ایرادات مختلف نمی‌توان اعلام کرد.
مبلغ نهایی معمولاً از دو بخش تشکیل می‌شود: اجرت انجام کار و هزینه قطعه در صورت نیاز به تعویض. در خدمات در محل نیز هزینه مربوط به مراجعه و تشخیص عیب می‌تواند جداگانه محاسبه شود.
مهم‌ترین مواردی که روی مبلغ تعمیر تأثیر می‌گذارند عبارت‌اند از:
نوع خرابی: تعمیر بک‌لایت، برد، پنل، مدار صدا یا مشکل روشن نشدن، اجرت یکسانی ندارد.
مدل تلویزیون: نوع قطعات، ساختار دستگاه و میزان پیچیدگی تعمیر با توجه به مدل متفاوت است.
قطعه معیوب: در صورت نیاز به تعویض، قیمت قطعه متناسب با مدل و نوع قطعه به هزینه خدمات اضافه می‌شود.
ابعاد تلویزیون: در تعمیرات مربوط به پنل و بک‌لایت، اندازه صفحه می‌تواند روی میزان اجرت و زمان انجام کار اثر بگذارد.
تعمیر یا تعویض قطعه: اگر قطعه قابل تعمیر باشد، ممکن است هزینه خرید قطعه جدید حذف شود. در برخی موارد نیز تعویض، نتیجه مطمئن‌تری نسبت به تعمیر دارد.
خدمات در محل: مراجعه تکنسین، عیب‌یابی در محل و هزینه‌های مربوط به ایاب‌وذهاب ممکن است جداگانه محاسبه شوند.
مبالغ زیر اجرت انجام خدمات هستند و در مواردی که قطعه جدید موردنیاز باشد، قیمت آن جداگانه محاسبه خواهد شد.
| عنوان خدمت | اجرت |
|---|---|
| ایاب‌وذهاب | ۳,۶۰۰,۰۰۰ ریال |
| تشخیص عیب در محل | ۴,۸۰۰,۰۰۰ ریال |
| تعمیر یا تعویض خازن | ۸,۵۰۰,۰۰۰ ریال |
| تعمیر یا تعویض پنل | ۳۵,۰۰۰,۰۰۰ ریال |
| تعویض برد تیکان (T-Con) | ۱۹,۰۰۰,۰۰۰ ریال |
| تعویض برد پاور | ۱۶,۰۰۰,۰۰۰ ریال |
| تعویض هر شاخه بک‌لایت | ۶,۵۰۰,۰۰۰ ریال |
| تعویض برد اینورتر | ۲۱,۰۰۰,۰۰۰ ریال |
توجه: ارقام جدول مربوط به اجرت خدمات هستند و قیمت قطعات را شامل نمی‌شوند. بنابراین برای مثال، اجرت تعویض برد به معنای هزینه خرید خود برد نیست.
حتی یک علامت مشابه می‌تواند از چند بخش مختلف ناشی شود. برای مثال، روشن نشدن تلویزیون ممکن است به برد پاور، مین‌برد، اتصالات یا مدار دیگری مربوط باشد. در نتیجه، پیش از تعیین هزینه باید مشخص شود کدام قسمت دچار مشکل شده و آیا قطعه موردنظر قابل تعمیر است یا باید تعویض شود.
به همین دلیل، مدل تلویزیون به‌تنهایی برای تعیین قیمت کافی نیست و نوع خرابی نیز باید مشخص باشد.
اختلاف قیمت میان مراکز خدمات و تعمیرکاران مستقل لزوماً به معنای تفاوت در یکسان بودن یا نبودن کیفیت تعمیر نیست. نوع قطعه استفاده‌شده، اجرت، خدمات در محل، روش تعمیر و شرایط ضمانت می‌توانند روی مبلغ نهایی اثر بگذارند.
هنگام مقایسه قیمت، بهتر است مشخص شود مبلغ اعلام‌شده شامل چه مواردی است:
اجرت تعمیر
قیمت قطعه
هزینه عیب‌یابی
ایاب‌وذهاب یا خدمات در محل
ضمانت تعمیر یا قطعه
برای مثال، دو قیمت متفاوت ممکن است یکی فقط مربوط به اجرت باشد و دیگری شامل قطعه نیز بشود؛ بنابراین مقایسه مستقیم ارقام بدون توجه به جزئیات می‌تواند گمراه‌کننده باشد.
برای برآورد دقیق، مدل تلویزیون و نشانه خرابی باید مشخص باشد. در صورت نیاز به عیب‌یابی، پس از بررسی دستگاه می‌توان تعیین کرد که چه خدمتی موردنیاز است، کدام قطعه باید تعمیر یا تعویض شود و چه هزینه‌ای به آن تعلق می‌گیرد.
بنابراین مبلغ نهایی بر اساس نوع خرابی، قطعات موردنیاز و اجرت خدمت تعیین می‌شود، نه صرفاً اندازه یا مدل تلویزیون.
خدمات تعمیر مشمول شرایط ضمانت، تا ۱۸۰ روز پس از انجام تعمیر تحت پوشش قرار دارند. این ضمانت فقط به قطعه یا بخشی از تلویزیون که در تعمیر قبلی تعمیر یا تعویض شده مربوط است و خرابی‌های جدید یا مستقل را شامل نمی‌شود.
اگر در این مدت همان ایراد مرتبط با تعمیر قبلی دوباره ایجاد شود، دستگاه عیب‌یابی خواهد شد. در صورت تأیید ارتباط خرابی با خدمت انجام‌شده و احراز شرایط ضمانت، همان ایراد بدون دریافت اجرت مجدد برطرف می‌شود.
محدوده ضمانت بر اساس خدمت انجام‌شده مشخص می‌شود. برای مثال، اگر تعمیر قبلی مربوط به بک‌لایت، برد پاور یا قطعه‌ای مشخص بوده باشد، پوشش ضمانت نیز به همان خدمت و قطعه مرتبط خواهد بود.
بنابراین، خراب شدن یک قطعه دیگر به‌طور خودکار شامل ضمانت تعمیر قبلی نمی‌شود. تشخیص این موضوع با بررسی دستگاه و سوابق تعمیر انجام خواهد شد.
اگر مشکل تعمیرشده دوباره ظاهر شد:
با مرکز خدمات تماس بگیرید.
رسید یا اطلاعات تعمیر قبلی را ارائه کنید.
دستگاه برای مشخص شدن علت خرابی بررسی می‌شود.
در صورت ارتباط ایراد با تعمیر قبلی، خدمت مربوط به ضمانت انجام خواهد شد.
ملاک پذیرش ضمانت، ارتباط خرابی با تعمیر قبلی است؛ نه صرفاً مشابه بودن علائم یا گذشتن مدت مشخصی از زمان تعمیر.
خرابی‌های خارج از محدوده تعمیر قبلی و آسیب‌هایی که ارتباطی با خدمت انجام‌شده ندارند، تحت پوشش این ضمانت نیستند. از جمله:
شکستگی، ضربه و آسیب فیزیکی
نفوذ آب، رطوبت یا مایعات
آسیب ناشی از نوسان یا اختلال شدید برق
استفاده نادرست یا شرایط غیرمتعارف
باز کردن یا تعمیر دستگاه توسط شخص یا مرکز دیگر
خرابی قطعاتی که در تعمیر قبلی روی آن‌ها خدمتی انجام نشده است
ایجاد یک ایراد جدید و مستقل
دستکاری یا مخدوش شدن اطلاعات مربوط به تعمیر و ضمانت
در این موارد، ابتدا علت خرابی مشخص می‌شود و در صورت خارج بودن آن از محدوده ضمانت، تعمیر به‌عنوان خدمت جدید انجام خواهد شد.
خیر. ضمانت ۱۸۰ روزه، ضمانت عملکرد تمام تلویزیون نیست و فقط به خدمت و قطعات مرتبط با تعمیر قبلی محدود می‌شود.
برای مثال، اگر تعمیر قبلی برای بک‌لایت انجام شده باشد، خرابی بعدی مین‌برد، پنل یا قطعه‌ای مستقل، مشمول همان ضمانت نخواهد بود؛ مگر اینکه در بررسی فنی ارتباط آن با تعمیر قبلی مشخص شود.
ضمانت تعمیر با گارانتی اولیه محصول تفاوت دارد. گارانتی تولیدکننده تابع شرایط و مدت تعیین‌شده برای خود دستگاه است، اما ضمانت ۱۸۰ روزه این مرکز به تعمیر انجام‌شده و قطعات مرتبط با آن اختصاص دارد.
برای استفاده از ضمانت، اطلاعات تعمیر قبلی باید قابل بررسی باشد. بنابراین بهتر است رسید، تاریخ تعمیر و جزئیات خدمت انجام‌شده را تا پایان دوره ۱۸۰ روزه نگهداری کنید.
اگر در این مدت همان مشکل دوباره ظاهر شد، میتوانید با ارائه این اطلاعات درخواست بررسی ضمانت کنید.
خدمات تعمیر تلویزیون سامسونگ در تمام محدوده‌های اصلی تهران ارائه می‌شود و تکنسین بر اساس آدرس مشتری به محل اعزام خواهد شد. مناطق تحت پوشش شامل:
شمال تهران: تجریش، نیاوران، فرمانیه، اقدسیه، زعفرانیه، ولنجک، الهیه، قیطریه و پاسداران.
جنوب تهران: نازی‌آباد، جوادیه، خزانه، شوش، مولوی، شهرری، عبدل‌آباد و دولت‌آباد.
شرق تهران: تهرانپارس، نارمک، مجیدیه، پیروزی، نیروهوایی، رسالت، حکیمیه و شرق تهران.
غرب تهران: صادقیه، ستارخان، جنت‌آباد، پونک، مرزداران، شهران، اکباتان، چیتگر و محدوده‌های اطراف.
هزینه به نوع خرابی، مدل و اندازه تلویزیون، قطعه معیوب و نوع خدمت موردنیاز بستگی دارد. ابتدا دستگاه عیب‌یابی می‌شود و پس از مشخص شدن ایراد، اجرت تعمیر و در صورت نیاز هزینه قطعه محاسبه خواهد شد.
بله، برای بسیاری از ایرادات امکان اعزام کارشناس و عیب‌یابی در محل وجود دارد. در صورتی که نوع خرابی یا تعمیر به تجهیزات و شرایط کارگاهی نیاز داشته باشد، دستگاه با هماهنگی مشتری به مرکز منتقل خواهد شد.
خدمات مشمول شرایط ضمانت، دارای ۱۸۰ روز ضمانت پس از تعمیر هستند. این ضمانت مربوط به خدمت یا قطعه تعمیرشده است و خرابی‌های جدید، آسیب فیزیکی یا ایرادات ایجادشده بر اثر عوامل خارج از شرایط ضمانت را شامل نمی‌شود.
قابلیت تعمیر به نوع و میزان آسیب بستگی دارد. بسیاری از ایرادات برد، بک‌لایت، مدار تغذیه و بخش‌های مختلف دستگاه قابل بررسی و تعمیر هستند؛ اما در مواردی مانند آسیب شدید پنل، ممکن است تعویض قطعه یا پنل گزینه مناسب‌تری باشد.
این علامت می‌تواند به خرابی بک‌لایت مربوط باشد، اما تنها بر اساس این نشانه نمی‌توان علت را مشخص کرد. بخش‌های مرتبط با تصویر، بردها و اتصالات نیز ممکن است عامل مشکل باشند و برای تعیین علت دقیق، دستگاه باید عیب‌یابی شود.
